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微商發(fā)展這么久，你還以為只能靠發(fā)朋友圈來(lái)賺錢(qián)嗎，別傻了！從15年微商就已經(jīng)開(kāi)始走上正軌化，只靠賣(mài)貨的微商是做不長(zhǎng)久的，那么微商到底還有什么出路？微商到底還能干些什么？微商還能活下去嗎？

現(xiàn)在做微商的越來(lái)越多了，如還是靠舊思維、老模式是行不通路的，路只會(huì)越走越窄。微信朋友圈也僅僅是微商的一個(gè)小的組成部分，它只是其中的一個(gè)媒介載體，是你可以利用的工具之一而已。所以微商想要做長(zhǎng)久的生意，一定要好好總結(jié)，轉(zhuǎn)變思維，從下面這5點(diǎn)開(kāi)始做起！

做微商除了賣(mài)貨，還要懂點(diǎn)新套路！

1、從數(shù)據(jù)中找答案

阿里巴巴副總裁、阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰：淘寶發(fā)展到今天，如果你對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還是停留在它是一個(gè)貨架上，那么你看不到未來(lái)的機(jī)會(huì)。

今天淘寶上面大量的商家已經(jīng)開(kāi)始在思考兩個(gè)維度的東西：一個(gè)維度，怎么做前端貨架和后端供應(yīng)鏈去滿足C2B（Consumer to Business，先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。為消費(fèi)者生產(chǎn)個(gè)人定制產(chǎn)品屬于C2B的范圍）。

另一個(gè)維度，既然已經(jīng)沉淀了大量有關(guān)客戶、品類方面的數(shù)據(jù)，能不能通過(guò)這些數(shù)據(jù)找到新一代消費(fèi)者真正想要得到的品類，確定下一步的商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新。

周黑鴨在之前雙11做活動(dòng)的時(shí)候，基于用戶在收藏夾、購(gòu)物車(chē)?yán)锩媾c周黑鴨產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)雙11要賣(mài)兩千萬(wàn)，實(shí)際賣(mài)了2150萬(wàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)解決了它的銷售預(yù)測(cè)問(wèn)題。

王府井百貨做了20年、30年，沒(méi)有記錄消費(fèi)者進(jìn)入它場(chǎng)景的價(jià)值，沒(méi)有記錄商品在它場(chǎng)景里面買(mǎi)賣(mài)的價(jià)值。今天做互聯(lián)網(wǎng)、做智慧商業(yè)需要的是活數(shù)據(jù)、可流動(dòng)的數(shù)據(jù)，用這些數(shù)據(jù)構(gòu)成未來(lái)新的商業(yè)模式。

2、挖掘老客戶價(jià)值

“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍。"

也許你覺(jué)得自己的客戶關(guān)系維護(hù)做得不錯(cuò)。那是因?yàn)槟銢](méi)有看到過(guò)讓客戶激動(dòng)興奮甚至感動(dòng)落淚的事情。

這里有個(gè)很典型的例子：泰國(guó)的東方飯店因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理聞名于世。余先生曾住過(guò)該酒店，印象良好。在一年后余先生再次入住該酒店。

早晨在電梯口，樓層的工作人員問(wèn)余先生好，余先生詫異服務(wù)生為何知道自己的名字，服務(wù)員回答我們會(huì)記住所有入住人員的姓名。

吃早飯的時(shí)候，服務(wù)員問(wèn)余先生還坐老位子么，早餐是否和以前一樣，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?余先生興奮極了同時(shí)也疑惑。服務(wù)員主動(dòng)解釋，之前查了記錄，知道您去年的6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐......

做微商除了賣(mài)貨，還要懂點(diǎn)新套路！

后來(lái)，余先生有三年沒(méi)到泰國(guó)，在他生日那天收到東方飯店的賀卡：親愛(ài)的余先生，您已經(jīng)有3年沒(méi)有來(lái)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。

其實(shí)客戶關(guān)系管理并非只是一套軟件系統(tǒng)，而是以服務(wù)意識(shí)為核心貫穿所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的服務(wù)理念和服務(wù)體系，同時(shí)也是一種企業(yè)文化。

在溝通顧客時(shí)，可以做問(wèn)卷調(diào)查，獲取顧客的詳細(xì)信息，分析顧客的購(gòu)買(mǎi)喜好，在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候送上意外驚喜，或者在生日當(dāng)天有購(gòu)買(mǎi)折扣等等，靈活運(yùn)用客戶資料，用細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶。

3、賣(mài)漂亮的東西

如果說(shuō)數(shù)碼類的產(chǎn)品的核心是功能的展現(xiàn)，那么服裝的核心則是視覺(jué)和心理感知的展現(xiàn)，護(hù)膚品的核心則是用途和效果的展現(xiàn)……

拿服裝來(lái)舉例，通常我們用五張圖來(lái)展示產(chǎn)品：

第一張：第一眼吸引賣(mài)家點(diǎn)擊的必定是模特試穿效果，保持圖片整潔，有品牌logo，產(chǎn)品清晰圖，背景色要盡量統(tǒng)一，在此無(wú)需過(guò)多的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

第二張：去除背景，保持圖片干凈。

第三張：可放遠(yuǎn)景或人物全景圖，體現(xiàn)整體視覺(jué)搭配效果，打動(dòng)買(mǎi)家的感知，聯(lián)想到自身的上身效果。

第四張：細(xì)節(jié)圖，將產(chǎn)品的某一個(gè)有亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)來(lái)展現(xiàn)襯衣的精致。

第五張：除去背景，單獨(dú)放置襯衣的整體款式圖，加深買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的印象。

4、把客服變成銷售

每一個(gè)流量，都難能可貴，每一個(gè)咨詢都意味著轉(zhuǎn)化，每一次售后處理同樣意味著復(fù)購(gòu)和二次轉(zhuǎn)化。

做微商除了賣(mài)貨，還要懂點(diǎn)新套路！

有七點(diǎn)必須重視：

1.好評(píng)一定要回復(fù)

無(wú)論好評(píng)差評(píng)，回復(fù)意味著對(duì)客戶的尊重，就像你發(fā)了條微信出去，一定希望對(duì)方有回應(yīng)，而不是看看就結(jié)束了；

2.運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客

客戶沒(méi)有理由承擔(dān)商家處理理賠的時(shí)間，第一時(shí)間賠償或補(bǔ)發(fā)是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，客戶一定能感受到。

3.適時(shí)的關(guān)心

“這是送朋友的生日禮物”、“給生病的家人購(gòu)買(mǎi)的…”，咨詢過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，適當(dāng)以朋友的角度給客戶關(guān)心，會(huì)讓客戶感到溫暖。如果能夠記錄，并在一定時(shí)間后以旺旺、短信等不過(guò)分影響客戶的情況下進(jìn)行回訪就更好了。

4.有售后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家

有售后，第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，也是一種負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，重要性無(wú)需贅述。

5.認(rèn)真退換貨

有退換，是對(duì)商家產(chǎn)品、服務(wù)的檢驗(yàn)，認(rèn)真對(duì)待檢驗(yàn)結(jié)果，比花成本維護(hù)客戶關(guān)系要省錢(qián)的多。

6. 平和心態(tài)處理投訴

這條給老板和客服同看，如果從上到下都認(rèn)為來(lái)投訴的客戶是SB，那你離關(guān)店不遠(yuǎn)了。

7. 管理買(mǎi)家資料

拼服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，未來(lái)的市場(chǎng)一定不是單純拼低價(jià)就有銷量，重視售后，并從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的力量。每一個(gè)賣(mài)家，如果把“服務(wù)至上”作為終極理念，還愁產(chǎn)品賣(mài)不出去，當(dāng)然優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也同樣不容忽視。

把庫(kù)存變成現(xiàn)金

2016年淘品牌裂帛、茵曼來(lái)自淘寶和天貓銷量下降，但來(lái)自唯品會(huì)銷量大幅增加，內(nèi)行人都知道這是在清理庫(kù)存。這么大的企業(yè)都會(huì)有這么大的庫(kù)存問(wèn)題，更何況好多企業(yè)都是死在了庫(kù)存上面，所以對(duì)于資金比較薄弱的賣(mài)家來(lái)說(shuō)該如何去打理好自己的庫(kù)存呢？

做微商除了賣(mài)貨，還要懂點(diǎn)新套路！

請(qǐng)記住一個(gè)原則：資金不足的情況下，切忌壓貨，壓著壓著，你的資金鏈就斷了，店鋪就死了。要學(xué)會(huì)把庫(kù)存變成現(xiàn)金。

1.選品是第一件事

把更多的時(shí)間放在選品和定位上，一件產(chǎn)品利潤(rùn)20元一天出10單，一件產(chǎn)品利潤(rùn)200元一天出1單，所花費(fèi)的各方面的成本是完全不一樣。小賣(mài)家應(yīng)當(dāng)盡量避免做單價(jià)和利潤(rùn)過(guò)低的產(chǎn)品。

同時(shí)專注于一兩種風(fēng)格，也就是“小而美”的店鋪。

2.分析市場(chǎng)行情

深入了解所在的行業(yè)，有條件的可以買(mǎi)回行業(yè)里前幾名的商品研究。做好分析，例如價(jià)格分析，人群分析，款式分析。

小技巧：少一點(diǎn)進(jìn)貨顏色、尺碼、款式，不要給買(mǎi)家太多壓力去選擇。